หัวหน้าของฉันชื่อหลิวจื่อเฉียง
เขารับหน้าที่ควบคุมดูแลพวกผู้หญิงโดยเฉพาะ
ทุกคนที่นี่เรียกเขาว่าพี่เฉียง มีเพียงคนที่มาจากเบื้องบนเป็นครั้งคราวเท่านั้นที่เรียกเขาว่าเฉียงจื่อ
เขาเป็นผู้ชายที่มีรอยแผลเป็นจากมีดอยู่เหนือคิ้วซ้าย น้ำเสียงแฝงความดุดันที่ทำให้พวกเราหวาดกลัวอยู่เสมอ
สำหรับพวกเรา “เด็กสาวที่ถูกหลอกมา” เขาไม่เคยมีความเห็นใจให้แม้แต่น้อย มีแต่เฆี่ยนตีและข่มเหงรังแก
เด็กสาวคนไหนหน้าตาดี เขาจะส่งไปให้หัวหน้าของเขาก่อน จากนั้นคนที่อยู่ในระดับถัดไปก็จะผลัดกันเสพสุข
เขามักพูดว่า ผู้หญิงอย่างพวกเรา ไม่ก็ต้องเชื่อฟังแล้วหลอกเอาเงิน ไม่ก็รอถูกส่งไปที่ 288 ไม่มีทางเลือกที่สาม
ฉันไม่รู้เลยว่า 288 ที่เขาพูดถึงคืออะไรกันแน่
ฉันจากประเทศไทยมาถึงเมียนมาเหนือตั้งหนึ่งเดือนแล้ว
แต่ยังปิดยอดไม่ได้สักรายการ
เลข “0” ในช่องผลงานเหมือนมีดประหารที่แขวนอยู่เหนือศีรษะ พร้อมพรากชีวิตฉันไปได้ทุกเมื่อ และผู้กุมสวิตช์ของมีดนั้นก็คือหลิวจื่อเฉียง
มันยังทำให้สีหน้าของหลิวจื่อเฉียงย่ำแย่ลงทุกวัน
เช้าวันนี้ หลิวจื่อเฉียงปาแฟ้มข้อมูลลูกค้าหนาเตอะใส่หน้าฉัน กระดาษกระจายเกลื่อนพื้น น้ำเสียงดุดันจนฉันตัวสั่น
“โอวหยางซิงฉือ ฉันให้โอกาสเธอเป็นวันสุดท้าย นี่เป็นบทพูดที่ง่ายที่สุดแล้ว ลูกค้าคัดกรองมาเรียบร้อย แค่ท่องตามก็พอ อย่างน้อยต้องปิดให้ได้สักรายการ ไม่อย่างนั้นเธอก็รู้ว่าจะเจอกับอะไร”
ฉันก้มลงเก็บข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย ปลายนิ้วสั่นระริก บนกระดาษมีชื่อ อายุ ช่องทางติดต่อ และบันทึกรายละเอียดไว้อย่างถี่ถ้วน
“อายุ 28 ปี พนักงานบริษัท เงินเดือนไม่สูง นิสัยซื่อตรง เคยคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์”
“อายุ 42 ปี หย่าร้าง อยู่คนเดียว ระวังตัวน้อย มีบัตรธนาคารหลายใบ เคยได้รับสายจากเบอร์แปลก”
“อายุ 35 ปี เจ้าของกิจการเล็ก ๆ ธุรกิจซบเซา ต้องการเงินทุนหมุนเวียนด่วน ถูกโน้มน้าวด้วย ‘ประกาศจากหน่วยงานที่น่าเชื่อถือ’ ได้ง่าย”
······
หน้าปกบทพูดที่หลิวจื่อเฉียงให้ฉันวันนี้พิมพ์ตัวโตเด่นชัดว่า 「บทพูดปิดยอดสำหรับผู้ชายโดยเฉพาะ」
ข้างในมีขั้นตอนปิดยอดฉบับสมบูรณ์เพียงสองแบบ เขาบอกว่านี่คือเทคนิคปฏิบัติจริงที่รุ่นพี่นับไม่ถ้วนทดลองมาแล้ว ใช้ได้ผลและปลอดภัยที่สุด
แบบแรกคือปลอมเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ อัยการ และศาล
บทพูดกำหนดให้ปลอมตัวเป็นตำรวจท้องถิ่น พอเริ่มคุยก็ต้องบอกเลขบัตรประชาชนกับที่อยู่บ้านของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เพื่อสร้างความไว้วางใจก่อน
จากนั้นก็โกหกว่า ข้อมูลประจำตัวของอีกฝ่ายรั่วไหล และเข้าไปพัวพันกับคดีอาญาอย่างการฟอกเงินหรือฉ้อโกง
แล้วอ้างว่าต้องให้ความร่วมมือกับตำรวจต่างพื้นที่ในการทำคดี พร้อมย้ำจงใจว่าคดีเป็นความลับ ห้ามเปิดเผยให้คนนอกทราบเด็ดขาด หากกล้าปล่อยข่าวก็จะถูกจับทันที
หลังจากนั้นจะชักจูงให้อีกฝ่ายเพิ่มบัญชีวีแชต แล้วส่งบัตรประจำตัวตำรวจและหมายจับปลอมไปข่มขู่ให้กลัว
สุดท้ายก็หลอกให้เหยื่อโอนเงินเข้าบัญชีที่เรียกว่า “บัญชีปลอดภัย” โดยอ้างว่าต้องตรวจสอบเส้นทางการเงินและล้างมลทินให้พ้นข้อสงสัย เท่านี้ก็เป็นอันจบกระบวนการฉ้อโกง
แบบที่สองคือปลอมเป็นพนักงานบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์
ปลอมตัวเป็นพนักงานหลังการขายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชื่อดัง แล้วบอกเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
อ้างว่าคำสั่งซื้อมีปัญหา สินค้าชำรุด หรือพัสดุสูญหาย แล้วโกหกว่าสามารถคืนเงินให้เต็มจำนวนได้ แถมยังชดเชยให้เป็นสองเท่า
จากนั้นก็ใช้ข้ออ้างว่าต้องเปิดใช้งานช่องทางคืนเงินหรือชำระเงินประกัน ชักจูงให้เหยื่อเปิดเผยเลขบัตรธนาคารและรหัสยืนยันทางข้อความ
สุดท้ายหลอกให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันแปลกหน้า เปิดแชร์หน้าจอ แล้วฉวยโอกาสโอนเงินทั้งหมดในบัญชีออกไปอย่างเงียบเชียบ
บทพูดแต่ละช่วงระบุข้อกำหนดเรื่องน้ำเสียงไว้อย่างชัดเจน
ตอนปลอมเป็นตำรวจต้องทำเสียงขึงขัง ทรงอำนาจ และไม่เปิดช่องให้อีกฝ่ายโต้แย้ง ส่วนตอนปลอมเป็นพนักงานบริการลูกค้าต้องใช้น้ำเสียงอ่อนโยน อดทน ค่อย ๆ ทำให้อีกฝ่ายคลายความระแวง
แม้แต่จังหวะที่ต้องหยุดพูดหรือเน้นเสียง ก็เขียนกำกับไว้ชัดเจนทุกอย่าง
ราวกับฉันเป็นเครื่องจักรที่ถูกตั้งโปรแกรมไว้ ขอแค่ท่องตามขั้นตอนก็พอ
ในห้องแคบ ๆ รอบตัวฉันมีแต่เด็กสาวที่ถูกหลอกมาเหมือนกัน พวกเธอก้มหน้า ท่องบทพูดซ้ำแล้วซ้ำเล่า ใบหน้าไร้อารมณ์ มีเพียงความด้านชา
ฉันหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา กดหมายเลขตามข้อมูล ปลายนิ้วแข็งเกร็งจนแทบกดตัวเลขไม่ถูก ลำคอตีบตัน แม้แต่ความกล้าจะพูดก็ยังไม่มี
ฉันโกหกทีไรก็ประหม่าอยู่แล้ว ยิ่งไม่ต้องพูดถึงการใช้เสียงเสแสร้งหลอกคนที่เหมือนกับฉัน พวกเขาแค่อยากใช้ชีวิตดี ๆ เท่านั้น
ลังเลอยู่นาน ในที่สุดฉันก็โทรออกเป็นหมายเลขแรก เป็นของพนักงานบริษัทอายุ 28 ปีคนนั้น
ฉันท่องตามบท พยายามทำเสียงให้อ่อนโยนและอดทน ปลอมเป็นพนักงานบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์
“สวัสดีค่ะคุณผู้ชาย ขอโทษที่รบกวนค่ะ ฉันเป็นพนักงานหลังการขายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่ง สินค้าที่คุณสั่งซื้อเมื่อวานเสียหายระหว่างขนส่ง ทางเราจะคืนเงินให้เต็มจำนวน และชดเชยเพิ่มอีก 20 หยวน รบกวนแจ้งเลขบัตรธนาคารกับรหัสยืนยันทางข้อความให้หน่อยนะคะ เดี๋ยวฉันจัดการให้ทันทีค่ะ”
ปลายสายเงียบไปหลายวินาที
จากนั้นก็มีเสียงถามอย่างระแวดระวังดังขึ้น “รหัสยืนยันเหรอ? นี่ก็พวกมิจฉาชีพอีกแล้วใช่ไหม? อาทิตย์ก่อนฉันเพิ่งได้รับสายแบบเดียวกันเป๊ะ บอกว่าต้องใช้รหัสเพื่อคืนเงิน สุดท้ายเงินฉันถูกโอนออกไปหมด! พวกมิจฉาชีพอย่างพวกคุณมีจิตสำนึกกันบ้างไหม?”
พูดยังไม่ทันขาดคำ สายก็ถูกตัดอย่างแรง
แน่นอนว่าฉันรู้ดีว่าเงินคืนที่พวกเขาอ้างถึงไม่มีอยู่จริงสักอย่าง พอลูกค้าให้รหัสยืนยัน เงินที่หามาอย่างยากลำบากก็จะตกไปอยู่ในมือมิจฉาชีพทันที
แต่ฉันไม่มีทางเลือก
ฉันสูดจมูก แล้วโทรออกหมายเลขที่สอง เป็นของผู้ชายที่หย่าร้างและอยู่คนเดียวคนนั้น
คราวนี้ฉันปลอมเป็นตำรวจ
ฉันจงใจทำเสียงให้ขึงขังและทรงอำนาจ “สวัสดีค่ะ ฉันเป็นตำรวจจากสถานีตำรวจเมือง มีคนแอบอ้างใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณ คุณพัวพันกับคดีฟอกเงินคดีหนึ่ง ตอนนี้จำเป็นต้อง...”
ยังไม่ทันพูดจบ อีกฝ่ายก็ขัดขึ้นมา “หนู ตำรวจจริงไม่ทำคดีทางโทรศัพท์หรอก เลิกทำเรื่องแบบนี้เถอะ ทำร้ายทั้งคนอื่นทั้งตัวเอง”
ฉันรีบวางสาย ไม่กล้าพูดอะไรต่อ
ฉันจะไม่รู้ได้ยังไงว่านี่เป็นกลโกง แต่ถ้าพรุ่งนี้ฉันยังปิดยอดไม่ได้ สิ่งที่รออยู่ก็คือ 288 อันน่าสยดสยอง
ตลอดทั้งวัน ฉันโทรออกไปนับไม่ถ้วน ไม่มีใครหลงกล กลับถูกจับไต๋ได้ครั้งแล้วครั้งเล่า
บางคนยังฟังไม่จบก็วางสายไปเลย
บางคนด่าฉันว่าเป็นมิจฉาชีพ
บางคนก็อดทนเตือนให้ฉันกลับตัว
มีพี่ชายคนหนึ่ง พอได้ยินเสียงฉันสั่น น้ำเสียงของเขาก็อ่อนลง “หนูโดนบังคับมาใช่ไหม? อย่าทำเรื่องผิดกฎหมายแบบนี้อีกเลย ถ้ามีโอกาสก็รีบหนีไป อย่าทำลายชีวิตตัวเองเลยนะ”
คำพูดเหล่านั้นเหมือนเข็มทีละเล่ม ทิ่มแทงหัวใจฉันอย่างเจ็บปวด
แต่สิ่งที่ฉันกลัวยิ่งกว่าคือยามค่ำคืนที่กำลังจะมาถึง เพราะนั่นหมายความว่าหลิวจื่อเฉียงจะยกมีดประหารที่ชื่อว่าผลงานขึ้นมา แล้วฟันลงมาที่ฉัน
ฉันนึกถึงพ่อแม่ที่อยู่ไกลถึงบ้านเกิด นึกถึงแววตาที่เฝ้ารอของพวกท่าน นึกถึงตัวเองก่อนถูกหลอกมา น้ำตาก็ไหลไม่หยุด
ฉันอยากต่อต้าน อยากหนีไป แต่ไม่กล้า และไม่มีความสามารถพอจะทำได้
พอฟ้ามืด
สิ่งที่ฉันกลัวที่สุดก็เกิดขึ้นจนได้
หลิวจื่อเฉียงถือใบสรุปผลงานเดินเข้ามา สายตากวาดผ่านช่องผลงานของฉัน พอเห็นเลข “0” ที่บาดตา สีหน้าของเขาก็มืดครึ้มลงทันที