บทที่ 4 โดดเด่นกว่าผู้ใด
หลี่ซิวหย่วนเคาะประตูเบา ๆ รอจนได้ยินเสียง "เชิญค่ะ/ครับ" ดังมาจากข้างใน เขาสูดลมหายใจลึก ๆ ผลักประตูเข้าไป แล้วหันกลับมาปิดประตู อาศัยจังหวะนี้กวาดตามองสถานการณ์ภายในห้องสอบอย่างรวดเร็ว
กรรมการเจ็ดคน ผู้จดคะแนนสองคน เรียงตัวเป็นรูปตัวแอลภายในห้องสอบ ที่นั่งของตัวเองหันหน้าเข้าหากรรมการทั้งเจ็ดโดยตรง หรือถ้าจะให้ถูกคือตำแหน่งของประธานกรรมการ
กะระยะจากตัวเองถึงที่นั่งคร่าว ๆ หลี่ซิวหย่วนก้าวเท้าเดิน พอดีห้าก้าวครึ่ง มาหยุดอยู่หน้าที่นั่ง
หลี่ซิวหย่วนไม่รีบนั่งลงทันที แต่หันหน้าไปทางคณะกรรมการ โค้งตัวเล็กน้อย เงยหน้าขึ้นแล้วเสียงใสกังวานก็ดังขึ้น: "สวัสดีตอนบ่ายครับท่านกรรมการผู้มีเกียรติทุกท่าน ผมคือผู้เข้าสอบหมายเลข 35"
แนะนำตัวสั้น ๆ หยุดลงทันที ตอนนี้ต้องระวังให้ดี อย่าเผลอหลุดชื่อตัวเองออกมาเด็ดขาด ไม่อย่างนั้นจะถือเป็นการทุจริต ถูกยกเลิกสิทธิ์สอบ
ทุกปีที่มีสอบสัมภาษณ์ ก็จะมีคนซวยแบบนี้ประจำ พอตื่นเต้นก็หลุดชื่อตัวเองออกมา ถูกมองว่าทุจริต ไล่ออกจากห้องสอบทันที
หลังจากหลี่ซิวหย่วนแนะนำตัวเสร็จ ประธานกรรมการยิ้มพยักหน้าให้ การสอบสัมภาษณ์นี่นะ สิ่งสำคัญที่สุดอันดับแรกคือความประทับใจแรกพบ ถ้าความประทับใจแรกไม่ดี ต่อให้ตอบดีแค่ไหน คะแนนก็ไม่สูงมาก เพราะคะแนนความประทับใจนี้เป็นหนึ่งในเกณฑ์การให้คะแนนอยู่แล้ว
ตั้งแต่หลี่ซิวหย่วนเดินเข้ามา โค้งคำทักทาย แนะนำตัว อย่างเปิดเผยไม่มีเคอะเขินแม้แต่น้อย แต่งตัวสุภาพเรียบร้อย หน้าตาดูเป็นคนสดใสว่าเริง น้ำเสียงก็สะอาด มองแว่บแรกก็รู้ว่าใช่เลย ภาพลักษณ์หนุ่มไฟแรงที่เพิ่งเข้าระบบราชการ...พูดง่าย ๆ ก็คือ หน้าตาเหมือนข้าราชการยังไงยังงั้น
หลี่ซิวหย่วนหันกลับมานั่งที่เก้าอี้สอบ จากนั้นประธานกรรมการก็เริ่มอ่านข้อสอบ ตรงหน้าหลี่ซิวหย่วนมีปากกาหนึ่งด้ามกับกระดาษเอสี่เปล่า ๆ
หลี่ซิวหย่วนจดข้อสอบลงกระดาษด้วยปากกาอย่างรวดเร็ว
ใช่แล้ว สอบสัมภาษณ์นี่ไม่ใช่แจกข้อสอบมาให้คุณตอบ แต่ประธานกรรมการจะเป็นคนอ่านข้อสอบให้ฟัง คุณจะจดหรือไม่จดก็ได้
เป็นช่วงที่ทดสอบความจำ การฟัง และความเข้าใจของผู้เข้าสอบด้วย
กรรมการอ่านข้อสอบยาวเหยียด ผู้เข้าสอบคงไม่มีทางจดลงกระดาษได้ทั้งหมดในเวลาสั้น ๆ แน่ ตอนนี้การจดประเด็นสำคัญจึงสำคัญมาก แต่แน่นอนว่า ถ้าคุณจดข้อสอบผิดจนตอบไม่ตรงคำถามก็แปลว่าคุณไม่เก่งพอ
"ข้อหนึ่ง คุณกับเสี่ยวจางเพิ่งเข้าหน่วยงานด้วยกัน เสี่ยวจางทำงานเก่ง เข้ากับเพื่อนร่วมงานได้เร็ว เป็นที่ชื่นชมของหัวหน้า แต่ตัวคุณเองมีมนุษยสัมพันธ์กลาง ๆ คุณคิดอย่างไร? จะแก้ปัญหาอย่างไร?"
หลี่ซิวหย่วนเขียนบันทึกปัญหาลงกระดาษคร่าว ๆ อย่างรวดเร็ว ใจก็โล่งอก ปัญหาแบบนี้ตอบง่ายที่สุด เรียบ ๆ กลาง ๆ โดยพื้นฐานแล้วมีสูตรสำเร็จ ไม่เหมือนข้อสอบสัมภาษณ์ยุคหลังที่ชอบเอาประเด็นร้อนทางสังคมมาผนวก ถ้าไม่เคยรู้มาก่อน เจอเรื่องที่ไม่คุ้นก็ตอบยาก
หลี่ซิวหย่วนครุ่นคิดเล็กน้อย แล้วค่อย ๆ เงยหน้าขึ้น สายตามองตรงไปที่ประธานกรรมการ หางตามองกรรมการท่านอื่น ๆ
หลี่ซิวหย่วนกล่าวเสียงดังฟังชัดว่า: "ท่านกรรมการครับ ผู้เข้าสอบคิดเสร็จแล้ว เริ่มตอบคำถามครับ"
"ประการแรก รู้สึกยินดีมากที่มีเพื่อนร่วมงานอย่างเสี่ยวจางที่ทำงานเก่งและเก่งเรื่องมนุษยสัมพันธ์ รู้สึกเป็นเกียรติที่ได้เป็นสหายร่วมงานกับสหายเช่นนี้..."
เปิดประเด็นสรุปใจความ ต้องรักษาภาพลักษณ์ของตัวเองเอาไว้ ในความเป็นจริง เพื่อนร่วมงานแบบนี้ส่วนใหญ่สร้างความกดดันมาก ในใจแอบอิจฉาริษยา หรือถ้านิสัยไม่ดีหน่อยก็อาจแอบเล่นงานลับหลัง
แต่ในการสอบสัมภาษณ์ ต้องรักษาค่านิยมที่ถูกต้อง
ฟังคำตอบของหลี่ซิวหย่วน สีหน้ากรรมการหลายคนไม่เปลี่ยนแปลง เพราะตอบมาถึงตรงนี้ก็เป็นคำตอบที่ได้คะแนนกลาง ๆ ไม่มีอะไรโดดเด่น
ทว่าในจังหวะนี้เอง หลี่ซิวหย่วนกลับเปลี่ยนน้ำเสียงและเริ่มยกระดับ: "ขณะเดียวกันการที่เสี่ยวจางทำงานเก่ง เข้ากับเพื่อนร่วมงานได้ดี และเป็นที่ชื่นชมของหัวหน้า ก็ยังสะท้อนอีกแง่มุมหนึ่ง นั่นคือหน่วยงานให้ความสำคัญกับการทำงานจริงและส่งเสริมความร่วมมือ" บรรยากาศการทำงานที่ดีงาม"
ประโยคนี้หลุดปาก ตั้งแต่ประธานกรรมการไปจนถึงกรรมการคนอื่น ๆ ตาเป็นประกายทันที ผู้เข้าสอบทั่วไปตอบประเด็นแรกได้ไม่น่าแปลกใจ แต่สามารถยกระดับตรงนี้ แล้วตอบประเด็นที่สองได้ นั่นแหละคะแนนสูง
จากการทำงานส่วนบุคคล มองเห็นบรรยากาศการทำงานของหน่วยงาน ระดับความคิดนี้ไม่ใช่สิ่งที่ผู้เข้าสอบทั่วไปจะตอบได้
"ประการถัดมา ผมจะใคร่ครวญข้อบกพร่องของตนเองอย่างจริงจัง ผมเชื่อเสมอว่า ความสามารถที่แข็งแกร่งเป็นพื้นฐานที่ชนะใจคน มนุษยสัมพันธ์ที่ดีทำให้ความสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สุดท้ายผมจะเรียนรู้จากสหายเสี่ยวจาง เพิ่มพูนความสามารถในการทำงานของตัวเอง สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานอย่างแข็งขัน รายงานความคืบหน้ากับหัวหน้ามากขึ้น สุดท้ายจะเสริมจุดแข็งซึ่งกันและกัน ต่างคนต่างประสบความสำเร็จ มุ่งมั่นสร้างคุณค่าให้หน่วยงานมากขึ้น"
"ตอบเสร็จครับ ขอบคุณครับ!"
เสียงของหลี่ซิวหย่วนเงียบลง ห้องสอบเงียบไปสามวินาที
ผ่านการสัมภาษณ์มาครึ่งค่อนวัน กรรมการที่เริ่มเหนื่อยล้ากลับมามีชีวิตชีวากันทีละคน กรรมการหลายคนเงยหน้าขึ้นมาพินิจหลี่ซิวหย่วนอีกครั้งอย่างละเอียด ดวงตาเป็นประกาย
เฉพาะข้อแรก คำตอบของหลี่ซิวหย่วนดีเด่นสมควรแก่การยกย่อง ไม่มีคำหรูหรามากมาย แต่ฟังแล้วดูโดดเด่น น้ำเสียงไม่เร่งรีบไม่เนิบนาบ แต่จุดยืนของคำตอบสูงมาก
"ข้อสอง หน่วยงานของคุณจะจัดงานเลี้ยงส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ หัวหน้าแต่งตั้งให้คุณเป็นผู้จัดงาน คุณจะทำอย่างไร?"
ได้ยินข้อสอง หลี่ซิวหย่วนมีคำตอบในหัวทันที ถ้าไม่ใช่เพื่อแสดงความเคารพต่อกรรมการ เขาขี้เกียจจดข้อสอบลงกระดาษร่างแล้ว
ตอนตอบข้อสอง หลี่ซิวหย่วนยึดหลักสามแกน งานจัดกิจกรรมแบบนี้ อย่างแรกเลยคือหัวข้อหลักที่ต้องยึดไว้ก็คือการรายงานกับหัวหน้า
จุดนี้ในคำตอบ หลี่ซิวหย่วนเอ่ยถึงซ้ำแล้วซ้ำเล่า ตั้งแต่จัดทำแผนและรายงานหัวหน้า ไปจนถึงระหว่างดำเนินการรายงานหัวหน้า ไปจนถึงการรายงานสรุปผลกับหัวหน้า การรายงานกับหัวหน้าอย่ากลัวความยุ่งยาก
นี่คือจุดที่หนุ่มสาวหลายคนเพิ่งเริ่มงานมักพลาด มักรู้สึกว่าปัญหาง่าย ๆ แบบนี้ ไปรายงานหัวหน้าจะทำให้หัวหน้ารำคาญ ก็เลยตัดสินใจเอง ทั้งที่จริงมันผิด การขอคำปรึกษาและรายงานให้มากนี่แหละคือสิ่งที่หนุ่มสาวเพิ่งเริ่มงานควรทำ
อีกประเด็นหนึ่งคือ ในการตอบปัญหาแบบนี้ต้องควบคุมจังหวะการตอบให้ดี อย่าตอบสะเปะสะปะ ทำให้กรรมการฟังแล้วงุนงง
ต้องมีลำดับชั้นชัดเจน ค่อย ๆ ลึกขึ้นทีละชั้น ตั้งแต่การกำหนดทิศทางงาน ไปจนถึงการตั้งทีมเตรียมงาน สำรวจแก้ไข วางแผน ควบคุมกระบวนการ...
เรื่องนี้ต้องมีจังหวะจะโคน ตอบทีละขั้นตอน
ประเด็นสุดท้ายคือ ต้องยกระดับแก่นสาระของงาน นั่นก็คือวัตถุประสงค์ของการจัดงานนี้คืออะไร? นี่ก็คือการยกระดับความคิด
ข้อสอบสัมภาษณ์แบบนี้ใคร ๆ ก็พูดได้เป็นฉาก ๆ แต่จะเอาคะแนนสูงไม่ง่าย ทว่าหลี่ซิวหย่วนคือผู้เข้าสอบที่เก่งในการทำคะแนนสูงเสียด้วย
กรรมการแต่ละคนฟังเผิน ๆ เหมือนผู้เข้าสอบหลี่ซิวหย่วนก็ตอบไม่ต่างจากคนอื่น แต่พอลิ้มรสดี ๆ จะรู้สึกได้ว่าคำตอบของหลี่ซิวหย่วนฟังแล้วสบายหู
ให้ความรู้สึกยุ่งแต่ไม่วุ่น เป็นระเบียบเรียบร้อย ประหนึ่งว่าพวกเขาได้เห็นหลี่ซิวหย่วนเตรียมงานเลี้ยงส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ที่สมบูรณ์แบบสำเร็จลุล่วงด้วยตาตัวเอง เหมือนอยู่ในเหตุการณ์จริง ๆ